Cambios, devoluciones y garantía legal
Para solicitar ayuda con una compra, utiliza el formulario de contacto. Incluye el número de pedido, el producto, una descripción clara del caso y fotografías cuando exista daño o una falla.
Derecho a retracto
En las compras realizadas por internet puedes solicitar el retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido utilizado y se cumplan las condiciones legales aplicables. Conserva el producto, sus accesorios y antecedentes de compra mientras revisamos la solicitud.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla dentro de los seis meses siguientes a su recepción y corresponde aplicar la garantía legal, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución de lo pagado, de acuerdo con la normativa chilena.
Revisión de la solicitud
Te informaremos por el canal de contacto los pasos de entrega o retiro que correspondan al caso. Una solicitud de retracto y una garantía por falla tienen condiciones distintas; revisaremos cada situación con los antecedentes aportados.