POLÍTICA DE DESPACHO

En Norduma coordinamos el despacho de los productos comprados en norduma.cl. Para preparar y entregar los pedidos podemos trabajar con empresas de transporte y otros prestadores logísticos. Aunque utilicemos estos servicios, seguimos disponibles para ayudarte y gestionar cualquier consulta o incidencia relacionada con la entrega.

Cobertura, costos y plazos

Actualmente ofrecemos despacho a direcciones habilitadas en la Región Metropolitana. Para pedidos inferiores a $200.000 CLP, el envío estándar cuesta $8.990 CLP. Para pedidos de $200.000 CLP o más, el envío estándar es gratis. La disponibilidad del despacho y el plazo estimado se informan en la ficha del producto o durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido. El plazo indicará si se expresa en días hábiles o corridos, según corresponda. El costo aplicable es el que se muestra en el resumen de compra antes del pago.

Los plazos de entrega son estimaciones informadas para cada pedido. Si una fecha o plazo específico fue confirmado al comprar, esa información forma parte de las condiciones del pedido. Si surge una demora, contáctanos: revisaremos el estado con la empresa de transporte y te informaremos las alternativas disponibles conforme a la compra y a la legislación aplicable.

Los productos en preventa o con despacho diferido tendrán la fecha o el rango de disponibilidad y entrega estimados indicados en su ficha o durante la compra. Si hay una modificación relevante, nos comunicaremos contigo para informarte y coordinar los pasos siguientes.

Seguimiento y entregas en varios bultos

Cuando esté disponible, te enviaremos la información de seguimiento al correo o teléfono asociado al pedido. En compras que incluyen varios bultos —por ejemplo, algunos comedores— cada bulto puede tener su propio seguimiento y no necesariamente llegará el mismo día. Si uno no muestra movimiento o no llega junto con los demás, escríbenos para que podamos consultarlo con la empresa de transporte.

Dirección y recepción del pedido

Al comprar, revisa que la dirección y los datos de contacto estén completos y sean correctos. Informa, cuando corresponda, detalles que puedan afectar la entrega, como restricciones de acceso o instrucciones para ubicar el domicilio.

Si no se logra entregar por un dato incorrecto o porque no se encuentra una persona habilitada para recibir el pedido, contáctanos para coordinar los pasos siguientes. No aplicaremos automáticamente cargos de bodegaje ni costos adicionales. Si se requiere un nuevo intento u otro servicio con costo, te informaremos previamente la causa y el importe y te pediremos tu acuerdo cuando corresponda.

Recibir el paquete no implica renunciar al derecho de informar daños no visibles, faltantes, productos equivocados ni a ejercer otros derechos legales.

Demoras, incidencias y posibles extravíos

Si tu pedido se retrasa o el seguimiento presenta una incidencia, escríbenos a info@norduma.cl o llámanos al +56 9 9203 3001, indicando tu número de pedido. Revisaremos el caso con la empresa de transporte y te mantendremos informado.

Para productos disponibles al momento de la compra — excluidas las preventas y los despachos diferidos—, si han transcurrido más de 21 días hábiles desde que el seguimiento registra el despacho y el pedido aún no ha sido entregado, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Si esta confirma el extravío o no logra acreditar la entrega, coordinaremos contigo una solución. Podrás optar por el reenvío del producto, si está disponible y lo deseas, o por el reembolso correspondiente.

Este plazo de investigación no limita tus derechos si se incumple el plazo de entrega informado o confirmado para la compra. Puedes contactarnos por una demora antes de que transcurran los 21 días hábiles.

Cancelaciones y reembolsos por problemas de entrega

Si necesitas cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, contáctanos cuanto antes para revisar si es posible detenerlo. Si ya fue despachado, comunícate con nosotros para revisar las alternativas conforme al motivo de la solicitud, la Política de cambios, devoluciones y garantía y la legislación aplicable.

Cuando un pedido no pueda entregarse por una causa atribuible a Norduma o a la operación logística y corresponda reembolsar el importe, gestionaremos el reembolso conforme a la ley y al medio de pago utilizado. No condicionaremos un reembolso legalmente procedente a que recibas primero un producto que no pudo ser entregado ni descontaremos costos de despacho cuando la ley no lo permita.

Contacto

Para consultas o reclamos sobre un despacho, contáctanos con el número de pedido:

Correo: info@norduma.cl
Teléfono: +56 9 9203 3001
Domicilio comercial: Santiago de Chile, Región Metropolitana, Chile.

Última actualización: 26 de septiembre de 2026.