CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

Esta política explica cómo solicitar el retracto, una devolución o la aplicación de una garantía por una compra en norduma.cl. Se aplica sin limitar los derechos que reconoce la legislación chilena.

Derecho a retracto en compras por internet

En los casos previstos por la ley, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Si Norduma no envía la confirmación escrita de la compra que exige la ley, el plazo puede extenderse a 90 días.

Para solicitarlo, escríbenos a info@norduma.cl e indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente. El producto debe restituirse conforme a las condiciones legales, incluidos sus embalajes y elementos originales cuando corresponda. El retracto no procede en las excepciones establecidas por ley, que deben informarse antes de la compra. La devolución del dinero se procesará dentro del plazo legal aplicable.

Garantía legal de seis meses

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde la recepción cuando presentan una falla u otra falta de conformidad cubierta por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. No está limitada únicamente a errores de fábrica. Cuando corresponda, puedes elegir entre la reparación gratuita, el cambio del producto o la devolución de lo pagado, conforme a la ley.

Para solicitarla, contáctanos en info@norduma.cl con tu número de pedido, el producto y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías para ayudarnos a revisar el caso. Te indicaremos cómo proceder y dónde enviar o entregar el producto. No lo despaches antes de recibir instrucciones. La revisión del caso no reduce tus derechos legales.

Garantía de satisfacción voluntaria de 30 días

Además de tus derechos legales, Norduma ofrece una garantía voluntaria de satisfacción de 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no presente daños. Para solicitarla, escríbenos a info@norduma.cl dentro del plazo, indicando el número de pedido y el producto. Espera las instrucciones y la dirección de devolución antes de enviarlo.

Puedes enviar el producto por tu cuenta o solicitar que Norduma coordine el transporte de devolución. El costo de ese transporte es de cargo del cliente. Si Norduma lo coordina, te informaremos el valor antes de contratarlo y solo se cobrará con tu aceptación. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso voluntario se efectuará al mismo medio de pago utilizado, dentro de 10 días hábiles, sin cargos de reposición. Esta garantía voluntaria no limita el retracto ni la garantía legal.

Garantía extendida para partes de muebles

En los productos de mobiliario cuya ficha o documento de garantía indique expresamente que cuentan con ella, Norduma ofrece una garantía comercial extendida de hasta 24 meses desde la recepción. Esta cobertura se aplica a partes del mueble cuyo daño impida su uso, por ejemplo, una pata o una cruceta quebrada.

La garantía extendida no cubre rayaduras ni desgaste normal por uso. Su solución consiste en reemplazar la parte afectada; no contempla el reembolso de gastos asociados a ese daño, salvo que la ley disponga otra cosa. Esta cobertura comercial no reemplaza, restringe ni condiciona la garantía legal de seis meses ni los derechos que puedan corresponder al consumidor.

Productos dañados, incompletos o distintos a lo comprado

Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al que compraste, contáctanos en info@norduma.cl con el número de pedido y, si puedes, fotografías. Revisaremos el caso y coordinaremos una solución conforme a tus derechos legales. Informarnos pronto puede ayudar a resolverlo, pero no reduce los plazos ni los derechos establecidos por ley.

Costos y coordinación de devoluciones

No envíes productos sin contactarnos primero para recibir la dirección e instrucciones. En devoluciones bajo la garantía de satisfacción voluntaria, el cliente asume el costo del despacho de retorno, según lo indicado arriba. Las solicitudes de retracto o de garantía legal se tramitarán según sus reglas legales; no se les aplicarán automáticamente las condiciones de costo de la garantía voluntaria.

Contacto

Correo: info@norduma.cl
Teléfono: +56 9 9203 3001
Domicilio comercial: Santiago de Chile, Región Metropolitana, Chile.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.