TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos regulan el uso de https://norduma.cl y las compras realizadas en la tienda. Antes de comprar, revisa las características del producto, el precio total, las condiciones de despacho, la política de cambios, devoluciones y garantía, y la política de privacidad. Si alguna condición de estos términos contradice un derecho irrenunciable reconocido por la ley, prevalecerá ese derecho.

1. Identificación y contacto

Norduma es el nombre comercial de Norduma, RUT 78513928-3, con domicilio legal en [DOMICILIO LEGAL COMPLETO, SANTIAGO, REGIÓN METROPOLITANA, CHILE. 

Puedes contactarnos por correo en info@norduma.cl o por teléfono al +56 9 9203 3001. Nuestro domicilio de atención comercial está en Santiago de Chile. Para coordinar una devolución, contáctanos primero y espera que confirmemos por escrito la dirección y las instrucciones.

2. Aceptación y vigencia

Antes de confirmar una compra, podrás revisar estas condiciones y la información del pedido. Al confirmar el pedido, aceptas las condiciones aplicables a esa compra. La sola navegación por el sitio no genera una obligación de compra.

La versión aplicable es la que estaba disponible al confirmar el pedido. Norduma puede actualizar estos términos para compras futuras, pero los cambios no alterarán pedidos ya confirmados ni reducirán derechos reconocidos por la ley.

3. Cuenta e información del pedido

Puedes comprar con una cuenta o como invitado cuando la tienda habilite esa opción. Debes proporcionar información correcta y actualizada, especialmente el correo, el teléfono y la dirección necesarios para procesar y entregar el pedido. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes para revisar si todavía es posible corregirlo.

Quien realiza el pedido debe tener capacidad legal para contratar. Cuando la ley lo requiera, las personas menores de edad deberán contar con la autorización o intervención de su representante legal.

La información personal se tratará para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención posventa y las obligaciones legales, conforme a la política de privacidad. Las comunicaciones promocionales no son requisito para comprar y estarán sujetas a las opciones de consentimiento y baja correspondientes.

4. Información de los productos

Antes de comprar, revisa la descripción, las dimensiones, los materiales, las terminaciones, el contenido del embalaje y los requisitos de armado indicados en la ficha del producto. Las fotografías buscan representar cada artículo con fidelidad, aunque la iluminación, la pantalla y el entorno pueden producir variaciones visuales menores, por ejemplo, en la percepción del color. Esto no modifica las características expresamente informadas.

Si un producto se ofrece en preventa, con despacho diferido o bajo otra modalidad especial, esa condición y su fecha o plazo estimado de disponibilidad se informarán antes de confirmar la compra.

5. Precios, despacho y promociones

El precio, la moneda, los impuestos y las condiciones de cualquier promoción se informarán antes de confirmar la compra. El costo del despacho y cualquier otro cargo aplicable se mostrarán antes del pago. Una vez confirmado el pedido, su precio no cambiará por una actualización posterior del catálogo.

Los códigos promocionales se aplican según su vigencia, productos elegibles y demás condiciones informadas junto con la promoción. Las promociones no se acumulan salvo que se indique expresamente.

6. Pagos y confirmación del pedido

Puedes pagar con los medios que aparezcan habilitados en el proceso de compra. La autorización y el procesamiento del pago pueden depender del proveedor de pago elegido. No envíes datos completos de tarjetas ni credenciales por correo, teléfono o mensajería.

Al enviar el pedido recibirás una comunicación electrónica según el flujo de pago. Norduma enviará la confirmación escrita de la compra con sus datos, conforme a la ley. La boleta o documento tributario correspondiente se emitirá y entregará por medios electrónicos o junto con el producto, según corresponda.

Antes de confirmar un pedido, podemos detener su tramitación si el pago no es autorizado, existe un problema comprobable de disponibilidad, se detecta una operación aparentemente no autorizada o hay un error material que impida completar la compra en las condiciones mostradas. Si ya se hubiera cobrado un importe y no pudiéramos aceptar o cumplir el pedido, te informaremos y gestionaremos su reembolso íntegro, salvo que elijas expresamente otra solución disponible. No cambiaremos el producto ni cobraremos diferencias sin tu acuerdo.

7. Disponibilidad y quiebres de stock

La disponibilidad se informará en el sitio. Si después de enviar un pedido confirmamos que no podemos suministrar un producto, nos comunicaremos contigo. Podrás aceptar una nueva fecha estimada, elegir otro producto mediante acuerdo expreso o solicitar la devolución de lo pagado. No se entenderá aceptado un cambio por silencio ni se limitarán otros derechos que te correspondan.

8. Despacho y entrega

Las zonas de cobertura, modalidades, costos y plazos estimados se mostrarán en la ficha del producto o antes de confirmar el pedido. Se indicará si los plazos se expresan en días hábiles o corridos. Los distintos bultos de un mismo pedido pueden llegar en entregas separadas. Si un pedido incluye productos con plazos diferentes, se informará antes de comprar.

Norduma puede utilizar empresas de transporte u otros prestadores logísticos para realizar las entregas. Esto no elimina las obligaciones de Norduma frente a ti como vendedor. Si surge una demora o incidencia, contáctanos para que podamos hacer seguimiento y coordinar una solución conforme a la información de compra y a la ley.

Debes proporcionar una dirección dentro de la cobertura disponible e información de contacto válida. La recepción del paquete no implica renunciar a reclamar por daños no visibles, faltantes, productos equivocados ni a ejercer otros derechos legales.

Si no es posible realizar la entrega por una dirección incorrecta o porque no se encuentra una persona habilitada para recibirla, coordinaremos contigo los pasos siguientes. Solo se podrá cobrar un nuevo despacho u otro costo cuando corresponda, se informen su causa e importe y exista base legal y acuerdo previo.

9. Retracto, cambios, devoluciones y garantía

El procedimiento y las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o hacer efectiva la garantía se detallan en la política de cambios, devoluciones y garantía publicada en Norduma. Esa política no limita los derechos reconocidos por la ley.

En las compras por internet, el plazo general para ejercer el derecho a retracto es de 10 días desde la recepción del producto, con las excepciones que establezca la ley. Si no se envía la confirmación escrita exigida, el plazo puede extenderse a 90 días. Las excepciones para determinados productos solo se aplicarán cuando estén previstas por la ley y se informen de forma previa, clara y destacada.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción en compras por internet. Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del importe pagado.

10. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos y otros elementos del sitio pertenecen a Norduma o se utilizan con autorización de sus titulares. No está permitido copiarlos, publicarlos, distribuirlos o explotarlos comercialmente sin autorización, excepto en los usos permitidos por la ley. Comprar un producto no transfiere derechos sobre las marcas ni sobre el contenido de la tienda.

11. Uso del sitio

Debes utilizar el sitio de forma lícita y sin afectar su seguridad ni el acceso de otros usuarios. No puedes introducir código malicioso, intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas, suplantar a otra persona, proporcionar deliberadamente datos falsos, enviar comunicaciones masivas no solicitadas ni extraer automáticamente información del catálogo vulnerando derechos o afectando el funcionamiento de la tienda.

Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger la seguridad, prevenir fraude o cumplir una obligación legal. Si la medida afecta un pedido confirmado, nos comunicaremos contigo y preservaremos los derechos que correspondan.

12. Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a páginas o servicios externos, incluidos proveedores de pago y transporte. Estos servicios pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas. Esta cláusula no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Norduma por la venta, el pago o la entrega de un producto comprado en nuestra tienda.

13. Disponibilidad del sitio y situaciones excepcionales

Podemos realizar mantenimiento, actualizar funciones o pausar temporalmente el sitio por razones técnicas o de seguridad. Estas interrupciones no alteran las obligaciones relativas a pedidos ya confirmados.

Si ocurre un hecho imprevisible, irresistible y ajeno al control razonable de las partes que impide temporalmente cumplir una obligación, nos comunicaremos contigo para explicar sus efectos y coordinar una solución conforme al contrato y a la ley. Nada de esta sección excluye responsabilidades o derechos que no puedan excluirse legalmente.

14. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se detalla en la política de privacidad publicada en el sitio. Aceptar una compra no equivale a aceptar publicidad ni comunicaciones promocionales. Podrás ejercer las opciones de contacto y baja indicadas en esa política y en cada comunicación promocional.

15. Ley aplicable y controversias

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que sean aplicables. Las controversias podrán ser conocidas por los tribunales competentes conforme a la ley. Estos términos no obligan al consumidor a renunciar a los derechos, acciones o mecanismos de reclamo que la ley reconoce.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos, pedidos o productos, escríbenos a info@norduma.cl o llámanos al +56 9 9203 3001. Domicilio comercial: Santiago de Chile, Región Metropolitana, Chile.

Última actualización: 24 de septiembre de 2026.